Problémy s webovými stránkami

Pokud máte hostované webové stránky a nemůžete se na ně připojit, zjistěte zda se nejedná o některou z následujících situací.

Pokuste se vždy otevřít stránky alespoň z jednoho jiného místa než jste právě vy (požádejte známého na jiné síti apod.). Pokud se jinde problém nevyskytuje, obraťte se na svého správce lokální sítě nebo na poskytovatele připojení.

V případě, že stránky nefungují z více míst a níže uvedené scénáře nepomohou, obraťte se na technickou podporu na adrese hosting@trustica.cz.

Nedaří se spojit se vzdáleným serverem. Mohou být dva možné případy:

• server vůbec neexistuje
• spojení s ním nelze navázat

Dále jsou zobrazeny ukázky jak tyto případy vypadají v různých prohlížečích.

Zde nepoznáme o který případ se jedná, vždy je zobrazena stejná chybová hláška (žlutě zvýrazněno na obrázku).

Server nebyl nalezen nebo došlo k chybě systému DNS (Cannot find server or DNS Error)

Hlášení o neexistenci serveru:

Nelze nalézt vzdálený server (Could not locate remote server)

nebo o nemožnosti navázat spojení:

Nelze se připojit ke vzdálenému serveru (Connection closed by remote server)

Neexistence serveru:

Server nenalezen (Server not found)

nemožnost spojení:

Chyba spojení (Unable to connect)

V první řadě vždy ověřte své připojení k internetu například otevřením adresy http://www.seznam.cz nebo http://www.google.com v prohlížeči. Pokud Vaše připojení nefunguje, obraťte se na svého poskytovatele připojení nebo správce sítě.

Pokud je Vaše připojení v pořádku, zjistěte pomocí příkazu ping, zda počítač neexistuje nebo je nedostupný - viz. Použití příkazu ping.

Pokud jste si jistí správnou adresou, ale systém tvrdí, že počítač neexistuje, pak se jedná o chybu v DNS. Byl-li počítač do DNS zaveden před méně než 24 hodinami, zkuste pokus opakovat po této době. V opačném případě požádejte svého správce nebo poskytovatele sítě o kontrolu DNS. Bude-li tato v pořádku, obraťte se s dotazem na náš Helpdesk - uveďte název domény a čas ve kterém jste se pokoušeli připojit.

Pokud pomocí příkazu ping zjistíte, že server je nedostupný, pak se jedná nejspíše o dočasný výpadek připojení serveru. Opakujte pokus prosím později, jelikož závadu naši technici automaticky zjistí a odstraní. Trvá-li závada delší dobu, volejte prosím naši Hotline.

Pokud server odpoví na příkaz ping, pak hledejte řešení níže.

Hostované stránky se vůbec nenačtou, nebo hlásí chybu - Stránka nenalezena (Page not found)

Nejspíše se jedná o chybu při nahrávání stránek na server. Připojte se na server kde jsou hostovány Vaše stránky (dle FTP přístup k hostované doméně) a zkontrolujte následující body:

• vaše stránky jsou nahrané na serveru v adresáři www
• pokud zobrazujete konkrétní stránku, ověřte že v daném adresáři existuje
• pokud zobrazujete adresář, ověřte že existuje stránka index.htm, index.html nebo index.php (používáte-li PHP)

Po otevření správné adresy se zobrazí jiné stránky než mají.

Pokuste se nejprve smazat historii prohlížeče (Smazaní historie prohlížeče) a nebo zkuste otevřít stránky z jiného počítače.

Pokud se stále zobrazují jiné stránky, pošlete prosím hlášení o tomto problému na náš Helpdesk. V něm uveďte jakou adresu zkoušíte a jaké stránky se Vám místo ní zobrazují. Pokud nevíte jaké stránky to jsou, tak přiložte snímek obrazovky (Vytvoření snímku obrazovky).