Zapomenuté heslo nelze zpětně zjistit a je nutné ho vždy změnit. Zde jsou popsány postupy jak změnit heslo k mailovému účtu.
Pokud zákazník využívá hostované domény včetně poštovních kont má také k dispozici přístup do správce poštovních kont - Mailadmin. Pomocí této webové aplikace lze přidávat, ubírat a upravovat uživatelské poštovní účty, včetně změny hesla. Podrobný postup viz Změna hesla.
Heslo do správy poštovních účtu se vždy nachází v registračním emailu.