Problémy s webovými stránkami

Pokud máte hostované webové stránky a nemůžete se na ně připojit, zjistěte zda se nejedná o některou z následujících situací.

Pokuste se vždy otevřít stránky alespoň z jednoho jiného místa než jste právě vy (požádejte známého na jiné síti apod.). Pokud se jinde problém nevyskytuje, obraťte se na svého správce lokální sítě nebo na poskytovatele připojení.

V případě, že stránky nefungují z více míst a níže uvedené scénáře nepomohou, obraťte se na technickou podporu na adrese hosting@trustica.cz.

Server nebyl nalezen / Spojení nelze navázat

Problém

Nedaří se spojit se vzdáleným serverem. Mohou být dva možné případy:

  • server vůbec neexistuje
  • spojení s ním nelze navázat

Dále jsou zobrazeny ukázky jak tyto případy vypadají v různých prohlížečích.

Internet Explorer

Zde nepoznáme o který případ se jedná, vždy je zobrazena stejná chybová hláška (žlutě zvýrazněno na obrázku).

Server nebyl nalezen nebo došlo k chybě systému DNS (Cannot find server or DNS Error)

Stránku nelze zobrazit

Opera

Hlášení o neexistenci serveru:

Nelze nalézt vzdálený server (Could not locate remote server)

nebo o nemožnosti navázat spojení:

Nelze se připojit ke vzdálenému serveru (Connection closed by remote server)

Nelze nalézt vzdálený server Nelze se připojit ke vzdálenému serveru

Mozilla Firefox (IceWheasel)

Neexistence serveru:

Server nenalezen (Server not found)

nemožnost spojení:

Chyba spojení (Unable to connect)

Server nenalezen Chyba spojení

Postup řešení

V první řadě vždy ověřte své připojení k internetu například otevřením adresy http://www.seznam.cz nebo http://www.google.com v prohlížeči. Pokud Vaše připojení nefunguje, obraťte se na svého poskytovatele připojení nebo správce sítě.

Pokud je Vaše připojení v pořádku, zjistěte pomocí příkazu ping, zda počítač neexistuje nebo je nedostupný - viz. Použití příkazu ping.

Pokud jste si jistí správnou adresou, ale systém tvrdí, že počítač neexistuje, pak se jedná o chybu v DNS. Byl-li počítač do DNS zaveden před méně než 24 hodinami, zkuste pokus opakovat po této době. V opačném případě požádejte svého správce nebo poskytovatele sítě o kontrolu DNS. Bude-li tato v pořádku, obraťte se s dotazem na náš Helpdesk - uveďte název domény a čas ve kterém jste se pokoušeli připojit.

Pokud pomocí příkazu ping zjistíte, že server je nedostupný, pak se jedná nejspíše o dočasný výpadek připojení serveru. Opakujte pokus prosím později, jelikož závadu naši technici automaticky zjistí a odstraní. Trvá-li závada delší dobu, volejte prosím naši Hotline.

Pokud server odpoví na příkaz ping, pak hledejte řešení níže.

Server funguje, stránky nelze otevřít

Problém

Hostované stránky se vůbec nenačtou, nebo hlásí chybu - Stránka nenalezena (Page not found)

Postup řešení

Nejspíše se jedná o chybu při nahrávání stránek na server. Připojte se na server kde jsou hostovány Vaše stránky (dle FTP přístup k hostované doméně) a zkontrolujte následující body:

  • vaše stránky jsou nahrané na serveru v adresáři www
  • pokud zobrazujete konkrétní stránku, ověřte že v daném adresáři existuje
  • pokud zobrazujete adresář, ověřte že existuje stránka index.htm, index.html nebo index.php (používáte-li PHP)

Na adrese se zobrazují jiné stránky

Problém

Po otevření správné adresy se zobrazí jiné stránky než mají.

Postup řešení

Pokuste se nejprve smazat historii prohlížeče (Smazaní historie prohlížeče) a nebo zkuste otevřít stránky z jiného počítače.

Pokud se stále zobrazují jiné stránky, pošlete prosím hlášení o tomto problému na náš Helpdesk. V něm uveďte jakou adresu zkoušíte a jaké stránky se Vám místo ní zobrazují. Pokud nevíte jaké stránky to jsou, tak přiložte snímek obrazovky (Vytvoření snímku obrazovky).

 
hosting/problem-web.txt · Poslední úprava: 19.10.2010 13:36 (upraveno mimo DokuWiki)